ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 02/11/2026
Na Olym Nutrition, queremos que você fique satisfeito com cada pedido. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em olymnutrition.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política é aplicada pela Olym Nutrition LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.055.134/0001-18, com sede na Rua Luiza Barata, 381, 9 B, Realengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21770-230.
Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais de atendimento, antes de qualquer envio:
- WhatsApp: (21) 97881-1616
- E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando for o caso, envie fotos do produto e da embalagem. Após a análise, enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução. Produtos enviados sem solicitação prévia podem não ser identificados e ter o processo atrasado.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
- O produto deve estar sem uso, com o lacre de segurança intacto e na embalagem original, já que suplementos alimentares não podem ser reaproveitados depois de abertos, por questões de segurança e higiene;
- Itens de kits e combos devem ser devolvidos completos, com todos os produtos que fazem parte do kit;
- O frete da devolução é por nossa conta, e o valor do frete pago na compra também é reembolsado.
Produto com defeito ou problema de qualidade
Se o produto apresentar defeito, alteração de aspecto, cheiro ou sabor fora do normal, ou qualquer problema de qualidade, entre em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:
- Envie fotos do produto, do lote e da data de validade impressos na embalagem;
- Após a análise, você pode escolher entre a troca por um produto igual, a troca por outro produto (com acerto da diferença de valor, se houver) ou o reembolso integral;
- O frete da devolução e o do reenvio são por nossa conta.
Produto errado, faltando ou avariado na entrega
- Embalagem violada ou danificada: se possível, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador. Se perceber o problema depois, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto;
- Produto diferente do pedido ou item faltando: avise em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e fotos do que foi recebido. Enviaremos o produto correto ou o item faltante sem custo para você.
Produto próximo ou fora da validade
Todos os produtos são enviados dentro do prazo de validade. Caso receba algum item vencido, o produto será substituído ou reembolsado integralmente, sem nenhum custo para você.
Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto devolvido chega até nós e passa por conferência, que leva até 7 dias úteis. A forma de reembolso segue o pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras do banco emissor;
- Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência para uma conta em nome do titular da compra, em até 10 dias úteis após a conferência.
Situações em que a troca ou devolução não é aceita
- Desistência solicitada após 7 dias do recebimento;
- Produtos abertos, usados ou com o lacre de segurança rompido, em caso de desistência (não se aplica a produtos com defeito);
- Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado após a entrega;
- Kits e combos devolvidos incompletos, em caso de desistência.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97881-1616 ou pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.